환불·취소 정책

적용 범위

본 정책은 SKIMTUBE에서 결제하는 상품, 즉 단건 요약에 사용하는 충전 크레딧과 채널 알림·유닛·AI챗을 제공하는 월 구독에 적용됩니다. AI 챗 메시지 팩(선불 챗 메시지)을 제공하는 경우 해당 결제에도 적용됩니다.

결제는 운영자가 선정한 결제대행사를 통해 미국 달러(USD)로 처리되며, 환불은 언제나 원래 결제한 수단으로 이루어집니다. 결제대행사는 현재 선정 예정(미정)입니다.

결제대행사(공식 판매자)와 법정 환불 권리

SKIMTUBE의 모든 유료 결제에서 운영자가 선정한 결제대행사가 Merchant of Record(공식 판매자)로서 결제, 세금, 환불 및 결제 분쟁 처리를 담당합니다. 결제대행사는 현재 선정 예정(미정)이며, 확정되면 그 상호와 환불 정책 링크를 본 정책에 반영합니다.

환불 자격, 신청 기간 및 처리 절차에는 결제대행사의 환불 정책과 구매자가 거주하는 국가의 강행 소비자보호법이 적용됩니다. 법정 청약철회 기간은 국가에 따라 다르며(예: 대한민국 7일, EU·영국 14일), 국가별 법정 기준에 따른 처리는 결제대행사가 담당합니다.

아래 조항은 SKIMTUBE가 추가로 제공하는 환불·해지 조건입니다. 아래에서 말하는 7일 무수수료 전액환불 기간은 대한민국 법정 청약철회 기간을 기준으로 모든 구매자에게 동일하게 제공하는 셀프서비스 기준이며, 구매자 거주 국가의 법 또는 결제대행사의 환불 정책이 더 유리한 권리를 제공하는 경우 그 기준이 우선합니다. 본 정책은 구매자의 법정 권리를 제한하지 않습니다.

환불은 SKIMTUBE 설정 화면에서 요청할 수 있으며, 승인된 환불은 결제대행사를 통해 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 결제대행사가 별도의 구매자 지원 창구를 제공하는 경우, 결제대행사 확정 후 그 창구를 본 정책에 안내합니다.

충전 크레딧(단건 요약) 환불

• 결제일로부터 7일 이내(거주 국가의 법정 기간 또는 결제대행사의 환불 정책이 더 유리하면 그 기준 우선)이고 해당 결제분의 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 수수료 없이 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 일부를 사용했거나 7일이 지난 경우에는, 이미 사용한 크레딧을 할인 전 통상 판매가(정가) 기준으로 차감한 뒤 남은 금액을 환불합니다. 할인된 패키지일수록 사용분 차감액이 실제 지불 단가보다 클 수 있으며, 이미 사용한 크레딧 자체는 환불되지 않습니다. 차감과 환불 금액은 세금을 제외한 판매금액을 기준으로 계산하며, 환불되는 판매금액에 해당하는 세금은 비례해 함께 환급됩니다.
• 충전 크레딧은 구매일로부터 1년간 유효하며, 그 기간이 지나 남아 있는 크레딧은 소멸합니다.
• 부분 환불 또는 환불 기한이 지난 경우에는 회수 불가능한 결제대행(PG) 수수료가 추가로 차감될 수 있으며, 차감 금액은 환불 확인 화면에 표시됩니다.
• 환불 금액과 예상 차감액은 실행 전 설정 화면에서 미리 확인할 수 있으며, 확인 단계를 거친 뒤에만 실행됩니다.

월 구독 환불·해지

• 기간말 해지: 다음 갱신을 중단하도록 예약합니다. 이미 결제한 기간 동안은 혜택이 유지되며 별도 환불은 없습니다. 마음이 바뀌면 갱신일 전까지 재개할 수 있습니다.
• 즉시 해지·환불: 이번 결제 기간에 이미 사용한 서비스(요약 유닛, AI챗 등)를 할인 전 통상 판매가(정가) 기준으로 차감한 금액과, 남은 이용 기간 기준으로 일할 계산한 금액 중 더 작은 금액을 환불하고 구독을 즉시 종료합니다. 차감과 환불 금액은 세금을 제외한 판매금액을 기준으로 계산하며, 환불되는 판매금액에 해당하는 세금은 비례해 함께 환급됩니다. 사용량 차감과 환불 여부는 이번 결제 기간에 지급된 몫만을 기준으로 판단하며, 직전 기간에서 이월된 유닛·AI챗 메시지는 이미 지난 기간의 결제로 제공된 것이므로 차감 대상이 아닙니다. 즉시 해지 시 소멸하는 것은 이번 기간에 지급된 몫뿐입니다. 남은 월 유닛과 이번 기간의 월 AI챗 메시지는 소멸하지만, 직전 기간에서 이월된 유닛·AI챗 메시지는 원래의 이월 기한까지 그대로 남습니다 — 이미 지난 기간의 결제로 값을 치른 몫이기 때문입니다. 별도로 구매한 충전 크레딧과 AI챗 메시지 팩(충전 챗)도 해지와 무관하게 유지됩니다.
• 이번 결제 기간에 그 기간에 지급된 요약 유닛·AI챗을 전혀 쓰지 않았고 채널 알림도 받지 않았으며(직전 기간에서 이월된 분만 사용한 경우도 여기에 해당합니다) 결제(갱신)일로부터 7일 이내(거주 국가의 법정 기간 또는 결제대행사의 환불 정책이 더 유리하면 그 기준 우선)라면, 위 산식을 적용하지 않고 수수료 없이 결제액 전액을 환불합니다. 7일이 지난 뒤라도 전혀 사용하지 않았다면 수수료 없이 잔여 기간 일할 금액을 환불합니다. 이용 이력이 있는 경우에는 회수 불가능한 결제대행(PG) 수수료가 차감될 수 있으며, 환불 금액·차감 내역은 실행 전 확인 화면에 표시됩니다.
• 결제 실패(past_due) 상태에서는 고객 포털에서 결제 수단을 갱신해 구독을 복구할 수 있습니다.

AI 챗 메시지 팩 환불

• AI 챗 메시지 팩(선불 챗 메시지)을 제공하는 경우, 결제일로부터 7일 이내(거주 국가의 법정 기간 또는 결제대행사의 환불 정책이 더 유리하면 그 기준 우선)이고 해당 결제분의 메시지를 전혀 사용하지 않았다면 수수료 없이 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 일부를 사용했거나 7일이 지난 경우에는, 이미 사용한 메시지를 할인 전 통상 판매가(정가) 기준으로 차감한 뒤 남은 금액을 환불하며, 이미 사용한 메시지 자체는 환불되지 않습니다. 차감과 환불 금액은 세금을 제외한 판매금액을 기준으로 계산하며, 환불되는 판매금액에 해당하는 세금은 비례해 함께 환급됩니다.
• 구매한 챗 메시지는 구매일로부터 1년간 유효하며, 그 기간이 지나 남아 있는 메시지는 소멸합니다. 구매한 챗 메시지는 이월된 메시지, 이번 기간의 월 구독 제공량, 보너스 메시지를 모두 소진한 뒤 마지막으로 사용됩니다.
• 챗 메시지 팩 환불은 로그인 후 설정 화면에서 직접 요청할 수 있으며, 환불 금액과 예상 수수료를 확인한 뒤 실행됩니다. 부분 환불에는 회수 불가능한 결제대행(PG) 수수료가 차감될 수 있으며, 차감 금액은 환불 확인 화면에 표시됩니다. 설정에서 처리되지 않는 경우에는 홈페이지 문의 폼 또는 [email protected]로 접수해 주세요.

환불 처리 방식과 기간

• 결제 환불은 결제대행사의 검토를 거쳐 카드로 처리되며, 요청 직후에는 승인 대기(pending) 상태로 표시된 뒤 승인되면 환불이 완료됩니다.
• 모든 환불은 원래 결제 수단으로만 지급됩니다.

환불이 제한되는 경우

• 이미 사용(요약 처리에 소모)한 크레딧 또는 이미 경과한 구독 이용 기간.
• 유효기간(구매일로부터 1년)이 지나 소멸한 충전 크레딧 또는 선불 챗 메시지. 소멸한 잔량은 이미 사용한 것과 동일하게 보아 환불 대상에서 제외됩니다.
• '첫 구매 전용'으로 표시된 1회 한정 할인 상품(예: 웰컴 팩, 챗 맛보기 팩)은 환불 시 첫 구매 자격이 소진되어 같은 상품을 다시 구매할 수 없습니다. 환불 실행 전 확인 화면에서 다시 안내됩니다.
• 남용 방지를 위해 일정 기간 내 환불 요청 횟수와 누적 환불 금액이 제한될 수 있습니다. 한도에 걸린 경우 설정 화면에서 직접 하는 환불만 제한되며, 문의 창구로 접수하시면 검토 후 처리해 드립니다.
• 환불 가능한 결제가 없거나, 환불 금액이 처리 최소 기준에 미치지 못하는 경우.
• 부정 사용·약관 위반이 확인된 계정의 결제.

결제 분쟁(차지백)

• 카드사에 결제 분쟁(차지백)이 접수되면, 해당 결제로 적립된 충전 크레딧과 선불 챗 메시지는 그 시점에 남아 있는 잔량 범위에서 회수됩니다.
• 분쟁 대상 결제가 월 구독이라면 구독은 즉시 종료되고, 그 구독으로 지급된 잔여 월 사용량(이월분 포함)은 소멸합니다.
• 분쟁이 진행 중인 동안에는 해당 계정의 신규 결제(크레딧·챗 메시지 팩 구매, 구독 결제와 변경, 자동 충전)가 제한됩니다. 구독 해지와 환불 요청은 계속 가능합니다.
• 분쟁이 철회되거나 번복되면 회수했던 잔량은 복원되고 신규 결제 제한도 해제됩니다.
• 결제에 문제가 있다면 카드사에 분쟁을 접수하기 전에 홈페이지 문의 폼 또는 [email protected]로 먼저 알려 주세요. 대부분의 경우 본 정책에 따라 더 빠르게 처리해 드릴 수 있습니다.

환불 요청 방법

충전 크레딧과 구독 환불은 대부분 로그인 후 설정 화면에서 직접 요청할 수 있으며, 환불 금액과 수수료를 확인한 뒤 실행됩니다.

공식 판매자인 결제대행사가 별도의 구매자 지원 창구를 제공하는 경우 그 창구를 통해서도 환불을 요청할 수 있습니다. 결제대행사가 확정되면 해당 창구를 본 정책에 안내합니다.

설정에서 처리되지 않는 경우나 추가 문의는 홈페이지 문의 폼 또는 [email protected]로 접수해 주세요. 전화번호는 사업자정보 표시용이며, 환불 요청은 전화로 접수하지 않습니다.